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Factores asociados a la calidad en el servicio en Centros de Acondicionamiento Físico a partir del modelo SERVQUAL
In: Revista CEA, Band 5, Heft 9, S. 13-32
ISSN: 2422-3182
La presente investigación, con enfoque cuantitativo, tiene como objetivo medir los factores asociados a la calidad en el servicio en Centros de Acondicionamiento Físico (CAF), a partir del modelo SERVQUAL. Para ello, se propone un modelo estructural, que contempla las 5 dimensiones del SERVQUAL, al que se le realizó un análisis para valorar su capacidad explicativa en este tipo de servicios. Se empleó una muestra de 279 usuarios de CAF; el instrumento de recolección consta de 20 ítems que posteriormente se agruparon en 5 constructos: confiabilidad; bienes tangibles/infraestructura; responsabilidad; servicio recibido (en términos de seguridad) y servicio esperado (en términos de empatía). Los resultados arrojaron que el modelo propuesto es significativo al momento de explicar el fenómeno estudiado, puesto que las 10 relaciones hipotéticas planteadas superan el umbral de significancia, siendo la asociación entre fiabilidad y elementos tangibles la de mayor grado, con un coeficiente V de Cramer de 0.806. Con lo anterior, se arroja evidencia a favor del uso de modelos basados en el SERVQUAL, para la medición de la calidad en tipos de servicios deportivos.
Las elecciones de la prensa. Agenda informativa y calidad periodística
El Centro de Investigación y Educación Popular - CINEP , Medios para la Paz - MPP y la Federación Internacional de Periodistas - FIP con el apoyo del Centro de Cooperación Internacional para el Desarrollo - ASDI y la Embajada de Noruega presentan el libro "Las elecciones de la prensa. Agenda informativa y calidad periodística" como resultado del trabajo realizado en las más recientes elecciones y en el marco del proyecto "los medios de comunicación en Colombia y las elecciones 2007". La publicación, cuya autoría es de los investigadores Camilo Tamayo y Andrés Medina, cuenta además con reflexiones realizadas por Marisol Manrique, directora de Medios para la Paz; Álvaro Sierra, editor de páginas editoriales de El Tiempo; José Vicente Arizmendi, director del departamento de Comunicación y Lenguaje de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali; Juan Felipe Cardona, investigador de Congreso Visible; Adriana Londoño, coordinadora nacional del Monitoreo de Medios de la Misión de Observación Electoral -MOE-; y Arturo Guerrero, periodista y escritor. El libro Las elecciones de la prensa. Agenda informativa y calidad periodística es resultado del monitoreo, respaldado por el análisis de reconocidos periodistas y analistas colombianos. Este se convierte en un aporte para la evaluación de las fortalezas y debilidades del cubrimiento del tema político en los medios de comunicación impresos; además, permite revisar la construcción de agendas informativas y la calidad de la información que están brindando esos medios. ; Presentación Introducción Capítulo 1: Prensa y proceso electoral en Colombia 2007. Construcción de la información Fuentes, sujetos e imágenes de la información Asuntos de la información Consideraciones finales y algunas recomendaciones para un periodismo electoral responsable y de calidad: Fuentes de información Asuntos de la información Medios de comunicación Capítulo 2:Comentarios a la investigación sobre los resultados de cada diario. El peso de la información electoral ¿Qué se cubre? Las fuentes El género de las noticias La firma Un perfil tentativo de los diarios Anexo1. Asuntos de la información según diario Anexo 2. Sujetos de la información Capítulo 3:Convergencias y desencuentros: periodismo, elecciones y democracia. Reflexiones al rededor de un estudio de contenido ¿Lo urgente no dio un espacio para lo importante? Un sesgo lastimero En búsqueda de las zonas grises: mapas, agendas y modelos de la prensa en épocas electorales Elecciones y otros cubrimientos periodísticos: reflexiones paralelas De la calidad de la información a la calidad de la democracia. El caso de monitoreo de medios de la Misión de Observación Electoral -MOE Los Autores Índice de gráfico Índice de cuadros
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Dementia in Latin America: Paving the way toward a regional action plan
Across Latin American and Caribbean countries (LACs), the fight against dementia faces pressing challenges, such as heterogeneity, diversity, political instability, and socioeconomic disparities. These can be addressed more effectively in a collaborative setting that fosters open exchange of knowledge. In this work, the Latin American and Caribbean Consortium on Dementia (LAC-CD) proposes an agenda for integration to deliver a Knowledge to Action Framework (KtAF). First, we summarize evidence-based strategies (epidemiology, genetics, biomarkers, clinical trials, nonpharmacological interventions, networking, and translational research) and align them to current global strategies to translate regional knowledge into transformative actions. Then we characterize key sources of complexity (genetic isolates, admixture in populations, environmental factors, and barriers to effective interventions), map them to the above challenges, and provide the basic mosaics of knowledge toward a KtAF. Finally, we describe strategies supporting the knowledge creation stage that underpins the translational impact of KtAF.
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