Deficiencias en la organización del servicio de aseo: un caso donde la contratación no funciona en la práctica como en la teoría
In: Reforma y democracia, Issue 38, p. 163-194
ISSN: 1315-2378
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In: Reforma y democracia, Issue 38, p. 163-194
ISSN: 1315-2378
World Affairs Online
In: International journal of tourism policy: IJTP, Volume 4, Issue 4, p. 317
ISSN: 1750-4104
In: Impact assessment and project appraisal, Volume 28, Issue 1, p. 57-67
ISSN: 1471-5465
In: Knowledge, technology and policy: an international quarterly, Volume 22, Issue 4, p. 275-285
ISSN: 1874-6314
In: Environmental and resource economics, Volume 29, Issue 4, p. 419-433
ISSN: 1573-1502
In: Ciencia y sociedad, Volume 36, Issue 1, p. 65-106
ISSN: 2613-8751
El servicio de aseo urbano y domiciliario suele ser un servicio organizado por los municipios. Cuando observamos diferencias en nivel y calidad del servicio de aseo, entre países y entre municipios, debemos encontrar explicaciones relacionadas a la cantidad de recursos aplicada y la organización del servicio. Un método para detectar causas de deficiencias en el servicio de aseo, y fijar metas para un servicio mejor, es de llevar a cabo un benchmarking. La primera etapa de benchmarking contiene un diagnostico del servicio y de la demanda de calidad de la población, incluyendo una encuesta. Una segunda etapa puede involucrar un análisis teórico que puede indicar mejoramientos tecnológicos/logísticos y organizatorios/institucionales. También involucrará comparaciones con otros sitios donde el servicio de ase funciona mejor, representado la referencia competitiva (el benchmark) En este artículo mostramos un ejemplo de un benchmarking del servicio de aseo utilizando el cao de una ciudad turística dominicana. Hace unos años se llevó a cabo un diagnóstico comprensivo del servicio de aseo y recolección domiciliaria. Dentro de una realidad con datos inexistentes o inaccesibles, presentamos los métodos para calcular la producción de residuos sólidos, el nivel de recolección, el costo de recolección y la demanda de varios niveles de calidad, además de calificar la organización del servicio. Con esto procedemos a la identificación teórica de deficiencias en el servicio, poniendo hincapié en la institucionalidad. Al final proponemos mejores prácticas, indicando como estas podrían estar implementadas.
In: Journal of hospitality marketing & management, Volume 24, Issue 5, p. 486-510
ISSN: 1936-8631