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Si manejamos un restaurante, un aspecto fundamental del éxito será conseguir una clientela fiel. Un cliente leal, repite su visita al restaurante asiduamente, recomienda el negocio a otras personas, y puede tolerar una falla ocasional en la atención sin desertar, todo esto gracias a la relación generada. Por lo tanto, una variable indispensable a trabajar por parte de la gerencia de un restaurante, consistirá en analizar como brindarle mayor valor al cliente para que éste, frente a la fuerte oferta del mercado, siga eligiendo volver a nuestro negocio. Nos basaremos, en que la clave para generar una alta lealtad entre los clientes es proporcionarles un valor elevado, ya que si están altamente satisfechos estarán mucho menos dispuestos a cambiar. Una satisfacción elevada o un deleite crean un vínculo emocional con la marca, no sólo una preferenciaracional. Junto a éste trabajo en la "creación de valor" en nuestra propuesta, puede resultarnos muy exitoso trabajar en la implementación de un plan de fidelización, así como el análisis de instrumentos de fidelización que sean de mas sencilla aplicación de acuerdo a las características de nuestro negocio y target de clientes. En este artículo partiremos de los conceptos de fidelización, para abordar la importancia de la fidelización del cliente en la restauración, focalizándonos en el factor percibido por el cliente, como clave en la construcción de la fidelidad. A continuación analizaremos como implementar un plan de fidelización, y nos detendremos en analizar los instrumentos más efectivos a utilizar en restauración.

Este trabajo no pretende ser, sino un punto de partida para conocer la reaiidad cordobesa en la época de la Restauración. Las fuentes cuya disección nos fian permitido el conocimiento de los presidentes de la corporación municipal han sido los expedientes de las elecciones municipales, los expedientes de constitución de Ayuntamientos, las Actas Capitulares, prensa, etc. Para una mejor comprensión lo hemos articulado en dos partes: en primer lugar, el marco jurídico en que se desarrollaron los comicios municipales y, en segundo, un estudio prosopográfico de los primeros ediles de la ciudad de la Mezquita.This paper intends to settie a starting point in order to deepen in the atmosphere of Córdoba during the Restoration. Sources like municipal election files, Council foundation files. Capitular Acts or newspapers have been essential in order to have access to the identity of the heads of the municipal Corporation. The present work is organised in two main parts: firstly, thejuridical frame in which the municipal elections were developed and, secondly a prosopographic study of the first councillors in the City of the Mezquita.

The author of the present discussion of the restoration of wood structures maintains that the generally erroneous practice of replacing wood with steel members has had detrimental effects on 400-year-old structures. He describes the damage observed in wood structures, due primarily to xylophages, along with simple solutions. These include keeping the moisture in the wood from exceeding 20% and replacing part of the structural members with a resin-based prosthesis or the existing wood with wood of similar characteristics. Lastly, he notes that there was no legislation on wood structures until the recent enactment of the Technical Building Code, which he finds beneficial, if somewhat conservative. ; Se presentan en este artículo algunos aspectos relacionados con la recuperación de las estructuras de madera. El autor del mismo indica cómo los criterios de sustitución de estructuras de madera por estructuras de acero, a menudo utilizadas en la restauración, han sido por lo general un error, que han perjudicado las obras con más de 400 años de antigüedad. Se presentan las experiencias del autor en cuanto a los daños que se producen en las estructuras de madera, principalmente por los xilófagos y cómo pueden ser solucionados estos problemas de forma sencilla; una de las soluciones es evitar que el contenido de humedad de la madera sobrepase el 20%, otras soluciones pasan por la sustitución de parte de los elementos estructurales a través de una prótesis a base de resinas o con la colocación de maderas de similares características a las existentes en las obras. Por último, el autor llama la atención sobre la carencia de una normativa sobre estructuras de madera, hasta la reciente aparición del Código Técnico de la Edificación, que a su juicio es positivo aunque destaca su conservadurismo.

Madrid, por Luis Sánchez, 1619. ; Citation confidence: An exemplar has been referenced in a major analytical bibliography, or inspected book in hand, by a member of the Iberian Books project team or a collaborating institution. ; Citation/reference: IB: 49382

La actuación llevada a cabo en el castillo de Íllora se enmarcaba en un ambicioso plan de recuperación de las defensas medievales del poniente granadino. Tenía por objeto definir y ejecutar, en el recinto fortificado, las obras necesarias encaminadas a consolidar las estructuras existentes cuyo estado de conservación comprometían la seguridad de personas y cosas y las que corrían el riesgo de suponer pérdidas irrecuperables, así como aflorar las estructuras subyacentes y permitir su visita en una primera fase. La intervención que ahora se muestra es el resultado de un dilatado proceso de documentación, redacción de proyecto y ejecución de la obra que se extiende a lo largo de una década, culminándose en 2018 y permitir su visita en una primera fase. La intervención que ahora se muestra es el resultado de un dilatado proceso de documentación, redacción de proyecto y ejecución de la obra que se extiende a lo largo de una década, culminándose en 2018.

Antonio Cánovas del Castillo è stato l'uomo più importante di Spagna degli ultimi trent'anni dell'Ottocento. In clima di instabilità politica e sociale, di guerre intestine, il politico riuscì a riportare pace facendo tornare sul trono spagnolo i Borboni ed iniziando a governare alla maniera europea: con due partiti turnanti che si alternavano al potere. Il Re doveva nominare il capo di governo che avrebbe indetto le elezioni che lo avrebbero visto vincere, sviluppando quel clientelismo (caciquismo) che avrebbe costituito il punto cardine della critica verso il politico e la sua epoca. Come ogni grande uomo che si rispetti la sua opera è fatta di luci ed ombre. Già tra gli stessi contemporanei, letterati affermati, ci fu chi scrisse lodi a suo favore, ma anche pesanti critiche. Il lavoro si propone di analizzare le voci di chi lo conobbe, ma anche di chi era bambino quando Cánovas era al governo; questi uomini, la futura generazione del '98, costituiranno la critiche più feroce nei confronti del politico, poiché rappresentava secondo loro tutto ciò che di corrotto era presente nella politica del periodo.

Cuando en Roma los cónsules Pompeyo y Craso abolían los últimos vestigios de la llamada constitución silana reabriendo la puerta a la anarquía y las guerras civiles, en Andes, un vicus de la región mantuana nacía —en una familia de aceptable posición económica— el 15 de octubre del 70 a. C. Publio Virgilio Maro. Durante su infancia y los primeros años de su juventud los enfrentamientos entre los caudillos políticos romanos prácticamente habían destruido los últimos restos de la Respública romana y los valores que caracterizaron al soldado-agricultor habían quedado arrumbados bajo el avance de las legiones mercenarias que sólo defendían los intereses de sus imperatores. A la crisis económica y política se añadía un profundo escepticismo moral y religioso que ponía en duda la existencia misma de los dioses familiares y de todas las bases sobre las que se había construido la Roma republicana.

Este artículo examina la historia de los trabajos de restauración ejecutados en los últimos cuarenta años aproximadamente en el sitio inca de Ollantaytambo, en la región Cusco. La información recogida procede principalmente de entrevistas realizadas con profesionales relevantes para el estudio, así como de trabajo de archivo. Más que detenerse en lo apropiado o no de las soluciones técnicas implementadas desde el punto de vista de los estándares y las expectativas internacionales, el foco se dirige a las razones subyacentes que han motivado cambios en la apariencia física del sitio. Algunos factores que se exploran son los principios de restauración en juego durante las distintas intervenciones, el papel de la fotografía y la visibilidad, la relación entre el patrimonio tangible e intangible y la influencia del turismo en un área inspirada visualmente por los poderos imaginarios de Machu Picchu. El argumento sostiene que la historia de las restauraciones en el sitio es problemática de tal manera que invita a una reevaluación crítica y a un diálogo con debates internacionales sobre conservación y conceptos y prácticas de restauración, como la autenticidad.

El artículo hace una explicación amplia y detallada de un proyecto de intervención que ha venido siendo puesto en práctica en algunas prisiones de la Comunidad Flamenca de Bélgica. Este proyecto se enmarca en el contexto de un modelo de Justicia restaurativa, busca, mediante la puesta en marcha de un complejo proceso dirigido por criminólogos, que se dé a las situacio nes problemáticas relacionadas una solución más justa y equilibrada tanto para la víctima como para el victimario. Así, se lo gra de mejor manera la restauración del tejido social dañado por el conflicto