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Le terme de sociologie industrielle semble trop restreint pour cette jeune discipline en pleine expansion qu'on appellerait plus justement sociologie du travail. Dans l'état actuel de la recherche, elle prend pour objet des réalités globales saisies sous divers angles et ne comporte qu artificiellement des secteurs bien délimités.

Les relations de service ont mauvaise presse dans l'action sociale, comme si elles venaient pervertir les contacts avec les usagers. Ces inquiétudes coïncident avec les craintes exprimées par un auteur pionnier comme Gorz. Avec le fordisme, la société industrielle avait permis un compromis entre justice sociale et performance économique. La société de services a coïncidé avec un accroissement des inégalités engendré par le dogmatisme de marché. Mais il n'existe en la matière aucun déterminisme économique. Sur ce point, cet article se distingue des analyses de Gorz en soulignant la variété des constructions institutionnelles et organisationnelles au sein d'une société de services. Après une première partie qui établit un cadre général d'analyse, la seconde s'attache à examiner les formes concrètes que prennent les relations de services dans les services aux personnes et la grille d'analyse spécifique qui permet de saisir les enjeux dont ils sont porteurs.

Une fois n'est pas coutume : voici un texte qui relate une observation participante en milieu industriel :
Il s'agit d'une très grosse entreprise de construction mécanique qui occupe dans sa région une situation économique de premier ordre : plus de 10 000 salariés, une vieille implantation ; la maison a du prestige auprès des ouvriers. La situation est assise, et y entrer est un gage de sécurité plus que de salaires élevés ; aussi le turnover est-il faible.
Pourtant , malgré une augmentation de la production et des implantations nouvelles, son prestige est en déclin. La situation sur le marché est sérieusement menacée, et cela se sait. Elle a été intégrée récemment dans un groupe international. On ne sait plus bien si le patron est encore vraiment le patron, et il se dit que les salaires ont pris beaucoup de retard sur ceux des entreprises voisines.
Elle reste cependant une usine pilote de la région.
Nous donnons ci-dessous des extraits de la partie de description d'un atelier.

Au cours des dernieres decennies, de nombreux changements economiques, politiques et culturels ont bouleverse la nature du travail, la maniere de l'organiser ainsi que la relation d'emploi. Ces transformations necessitent de revoir, de critiquer et d'actualiser les principaux concepts à partir desquels la sociologie analyse le monde du travail. Dans cet ouvrage, les concepts revisites sont les suivants : salariat, precarite, informalite, conflit, contrôle et organisation du travail, qualification et competence, rapport au travail, parcours professionnel, insertion professionnelle, temporalites. Chacun des concepts retenus est analyse selon une perspective critique, qui consiste à remettre en question les assises theoriques et empiriques de ceux-ci, et une perspective analytique, qui vise à arrimer ces concepts fondamentaux aux nouvelles realites du monde du travail.

Rapport préliminaire sur les résultats de la recherche réalisée par l'auteur en 1958, sous le patronage du Centre brésilien de Recherches éducationnelles et de la Campagne nationale contre l'analphabétisme, organisée par le Ministère de l'Education et de la Culture. Dans le rassemblement des données, interviews, statistiques, documents, etc. l'auteur a été aidé par le Dr. Carolina Martuscelli Bori, de la Faculté de Philosophie, Sciences et Lettres de l'Université de Sâo Paulo, par Melles Maria Amelia Azevedo et Eva Alterman, élèves de la même Faculté et par M. Ralph Eisenhauer, élève de l'École d'Administration des Entreprises de Sâo Paulo, de la Fondation Getulio Vargas.

Relying on the results of a research project conducted within the framework of the " Groupe de sociologie du travail the paper attempts at explaining why part of the tradition of organization sociology leads to a dead end, when trying to work out direct correlations between types of techniques and types of organizational patterns within companies. Indeed technology proves to be a bad predictor for organization pattern, because both are dependant on the market, and the way it weighs on the company. Henceforth the necessity of delineating the observation field taking into account such a major dimension and dismissing the notion of technology as a determining variable.

S'interrogeant sur les fondements théoriques des relations industrielles, devenues en pays anglo-saxons une discipline académique distincte, l'auteur relie le postulat sur lequel elles reposent à la volonté d'agir sur les relations capital-travail, caractéristique des pays anglo-saxons, surtout dans l'après-guerre. La théorie, après avoir artificiellement isolé le niveau institutionnel, aurait à présent pour fonction de rationaliser a posteriori les nécessités de l'action politique. Mais cet a-théorisme coïnciderait aussi avec une certaine pauvreté de la recherche empirique marxiste , qui éprouve des difficultés à relier l'analyse de faction ouvrière et syndicale dans les pays capitalistes avancés, à une théorie qui reste, sur ce point, encore embryonnaire. Les approches marxistes seraient, dans leur état actuel, des façons de poser des problèmes plus que de les résoudre. Cependant, elles explorent des voies nouvelles d'analyse.