Cyberharcèlement au travail et messagerie électronique
In: Tic & société, Band 15, N° 2-3, S. 265-296
ISSN: 1961-9510
Cet article traite du phénomène du harcèlement au travail et vise à prolonger, à partir d'une enquête empirique, une réflexion initiée après une revue de la littérature sur ce thème publiée en 2018. Nous nous demandons de quelles manières la messagerie électronique s'inscrit dans un processus de harcèlement et contribue à le redéfinir. Nous avons collecté les témoignages de cadres intermédiaires qui s'estimaient victimes de harcèlement professionnel. L'analyse par théorisation ancrée de nos témoignages démontre qu'il existe une continuité entre le harcèlement en présentiel et le harcèlement par messagerie électronique. Les propriétés sociotechniques de la messagerie électronique contribuent également à redéfinir les traits saillants du harcèlement : l'intention de nuire, l'intensité des actes, la répétition et le déséquilibre des pouvoirs. Le recours aux courriels favorise également l'émergence de violences de groupe potentialisées par les ressources numériques. Nous observons enfin des phénomènes de discrimination amplifiés par les usages des courriels, qui conduisent à l'exclusion des publics vulnérables et « non-conformes ».