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A concorrência acirrada tem forçado as empresas a adequarem-se às mutantes demandas dos consumidores, visando criar posições vantajosas no mercado. Os serviços, intangíveis e de difícil mensuração, possuem diversos atributos competitivos que não são uniformemente importantes para os usuários. Portanto, identificar os atributos ma is importantes e avaliar o desempenho de uma organização em relação aos mesmos é fundamental para a proposta consistente de valor ao mercado. Este estudo procurou identificar e avaliar os atributos competitivos de um consolidador de cargas marítimas atuante no mercado gaúcho. Os atributos que formaram o questionário de avaliação da satisfação, submetido ao universo de clientes da empresa, foram identificados em pesquisas anteriores feitas pela organização, complementados por revisão bibliográfica e validados por pré-teste. Os níveis de satisfação em relação a cada atributo foram atribuídos pelos próprios respondentes e os graus importância foram obtidos de forma indireta, por meio de regressão múltipla. Os resultados destacaram um elevado desempenho da empresa nos aspectos referentes a preparo técnico de sua equipe e atendimento aos clientes. O estudo gerou subsídios consistentes para a melhoria contínua dos serviços e identificou fatores importantes na escolha de empresas desse tipo.

A questão ambiental se tornou um problema mundial, notadamente a partir dos anos 1970, desafiando governos, empresas e a sociedade, de modo geral, a agirem no sentido de conservar o planeta para as futuras gerações. A pegada ecológica se constitui em um mecanismo de aferição do impacto ambiental que cada pessoa, instituição ou atividades tem em nosso planeta podendo, desta forma, constituir uma ferramenta de monitoramento e, assim desenvolver ações que visem a diminuição do consumo de recursos naturais. A administração pública criou uma agenda ambiental própria com a finalidade de diminuir o impacto ambiental de suas ações. Dentro desse contexto, as instituições prisionais desenvolvem pouca ou quase nenhuma ação ambiental, em que pese desenvolver atividades que impactam o meio ambiente. Neste sentido, o presente estudo teve como objetivo estimar a pegada ecológica da operação da unidade prisional de Ceres no Estado de Goiás. Com isso, a unidade poderá monitorar seus impactos ambientais por meio da gestão dos seus insumos, tais como o consumo de alimentos, água, energia elétrica. Os resultados demonstraram que a operação da unidade libera 96.790,5 kg de CO2 na atmosfera a cada ano, o que representa uma média de 645,27 kg de dióxido de carbono emitido por reeducando. Para neutralizar essa quantidade, seria necessário o plantio de 96 hectares de floresta por ano.

A programação da produção revela-se como uma atividade que, se bem planejada, otimizada e controlada, gera grandes vantagens competitivas e duradouras para a empresa. Um dos problemas mais complexos de programação da produção ocorre em sistemas do tipo job-shop – os quais envolvem otimização combinatória, cuja resolução em tempo computacional aceitável é quase sempre improvável (NP-hard). Neste contexto, vários métodos de otimização têm sido pesquisados e desenvolvidos nas últimas décadas, almejando-se planos de produção cada vez melhores, sob tempos de execução computacional gradativamente menores e viáveis para a indústria. Em especial, destaca-se o uso das técnicas de inteligência coletiva que, mimetizando fenômenos biológicos e sociais da natureza, vêm obtendo bons resultados quando aplicadas a problemas do tipo job shop scheduling (JSS). Revisando-se a teoria referente à meta-heurística de Otimização por Colônia de Formigas (ou Ant Colony Optimization - ACO) e suas aplicações em problemas de JSS, este artigo identifica e explica as principais tendências de pesquisa nessa área, tanto a nível mundial quanto nacional. Como resultados deste estudo, pode-se vislumbrar a hibridização entre ACO e outros algoritmos de otimização e o tratamento de cenários de JSS cada vez mais complexos como as tendências mais relevantes dos trabalhos envolvendo ACO e problemas de programação de job-shops.

O objetivo deste estudo foi avaliar a qualidade dos serviços prestados por empresas de assessoria em comércio exterior atuantes na Serra Gaúcha, no sul do Brasil, identificando os atributos mais importantes e comparando os resultados com um estudo realizado em 2009. A metodologia utilizada foi quantitativa descritiva, operacionalizada mediante a aplicação de um questionário baseado na escala Servqual aos gestores de empresas exportadoras e importadoras que utilizam os serviços de tais assessorias. Os resultados indicam que os atributos confiabilidade, tangibilidade, empatia e custos apresentam significância estatística e explicam quase 94% da avaliação geral dos clientes. Em função disso, recomenda-se que as empresas desenvolvam e monitorem continuamente seu desempenho nesses atributos.

A importância da previsão de demanda como uma ferramenta gerencial é um assunto bem documentado. Entretanto, é difícil mensurar os custos gerados por erros de previsão, assim como encontrar no mercado um modelo que assimile adequadamente as particularidades do funcionamento de cada empresa. No geral, quando os modelos lineares falham no processo de previsão, modelos não lineares mais complexos são considerados. Embora alguns estudos comparativos entre os modelos tradicionais e redes neurais tenham sido conduzidos na literatura, as conclusões são geralmente contraditórias. Neste sentido, o objetivo deste trabalho foi comparar a acurácia de métodos de previsão de demanda lineares e redes neurais em relação ao atual método utilizado pela empresa em estudo. Os resultados desta análise também serviram como subsídio para avaliar a influência dos erros de previsão de demanda no desempenho financeiro da empresa. O estudo foi conduzido em cinco grupos de produtos, com dados históricos de demanda abrangendo o período de 2004 a 2008. De um modo geral, pode-se afirmar que todos os modelos estudados apresentaram uma previsão boa (melhor que o atual método usado pela empresa), com erro absoluto médio percentual (MAPE) em torno de 10%. O impacto financeiro total referente aos erros de previsão para a empresa foi de aproximadamente 6,05% sobre o faturamento anual.

A palmeira triângulo (Dypsis decaryi), nativa de Madagascar e ameaçada de extinção em seu habitat, apresenta diversas características de interesse ornamental, tornando-a uma espécie importante para o mercado internacional. O principal método de propagação desta planta é por semente, que é influenciado por vários fatores como época de semeadura e salinidade. A variação de fatores ambientais em diferentes épocas de semeadura pode influenciar o processo de germinação enquanto que o estresse salino pode causar diminuição na germinação e até morte de sementes, afetando a produção de mudas. Desta forma, o objetivo deste trabalho foi avaliar o comportamento germinativo de sementes de Dypsis decaryi em diferentes concentrações salinas de cloreto de sódio (NaCl) e cloreto de potássio (KCl) em duas épocas. O delineamento experimental utilizado foi o inteiramente casualizado; o experimento foi realizado em esquema fatorial 2 x 2 x 5, sendo duas épocas de condução do experimento (verão e inverno), dois tipos de sais (NaCl e KCl) e quatro concentrações salinas (25, 50, 75 e 100 mM) e ausência de sais - controle; foram quatro repetições e 25 sementes por parcela. Foram avaliadas porcentagem de germinação, índice de velocidade de germinação e tempo médio de germinação. A espécie se mostrou tolerante à salinidade simulada por KCl e NaCl, durante o processo de germinação de sementes, o qual foi influenciado pela época de semeadura, concentrações salinas e interação entre épocas e concentrações. Não houve efeito significativo de forma isolada entre os tipos de sais, para interação de épocas e sais e, entre os três fatores avaliados.

Complete blood count (CBC) is the evaluation of blood cells, which provides resourceful information. Considering that inadequate fasting time is the most common pre-analytical error in laboratory diagnosis and is associated with lipemia in blood samples, which has not yet been adequately investigated in dogs, this study aimed to assess diurnal postprandial changes in the CBC of healthy dogs fed with industrialized feed. Eighteen clinically healthy dogs aged 2-6 years and weighing over 6 kg were enrolled in the study. All dogs received "Premium" industrialized feed every 12 hours. Blood was collected after a 12-hour fasting period at 6:00 am (baseline), followed by feeding and new blood samples collected hourly for the next 11 consecutive hours. Red blood cell (RBC) counts, red cell distribution width (RDW), white blood cell (WBC) counts, platelets, mean platelet volume (MPV) and hemoglobin were obtained using an automated veterinary cell counter. Hematocrit (HTC) was determined by Strumia's microcapillary method, differential leukocyte count was performed on hematological dye-stained blood smears and total plasma protein (TPP) was determined using refractometry. Variables were tested for normality and differences were considered significant when p < 0.05. A statistically significant decrease was observed in the erythrogram from 2 h for RBC and hemoglobin, from 3 h for HTC and from 4 h for MCV, persisting until the end of 11 hours. There was no change in MCHC and RDW. Regarding the leukogram, a significant increase in WBC was observed from 2 to 7 h, due to the increase in segmented neutrophils 2 to 8 h following feeding. Lymphocyte counts decreased significantly at 2 and 6 h following feeding. No alteration was observed in eosinophil, basophil, monocyte and platelet counts, as well as in MPV. From 5 h to 11 h after feeding, a significant decrease was seen on TPP. However, changes in hematological parameters did not exceed reference ranges for the canine species. Feeding dogs with industrialized feed caused statistically significant changes in erythrogram, leukogram and plasma protein content. While these changes do not seem to exceed reference values for the species in healthy animals, caution is warranted for sick animals with borderline values, in which these changes might be clinically important depending on the pathologic process.