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O objetivo geral deste artigo foi de realizar um diagnóstico do grau de maturidade em Gestão do Conhecimento (GC) na Tutoria dos Cursos de Graduação a distância do Departamento de Ciências da Administração da UFSC. Este trabalho é decorrente de um estudo de caso com abordagem quantitativa e qualitativa, caracterizando-se como uma pesquisa descritiva e aplicada, baseada em uma estrutura teórica e conceitual pertinente ao tema. Para a identificação da maturidade em GC, adotaram-se sete critérios baseados no modelo de Batista (2012). A análise das respostas demonstrou que a maioria dos critérios está com o nível baixo de maturidade em GC, com exceção do critério da tecnologia. Os resultados da pesquisa quantitativa mostram um diagnóstico sobre a maturidade em Gestão do Conhecimento, apontando os pontos fortes e oportunidades de melhorias, proporcionado uma orientação quanto às ações e iniciativas para o desenvolvimento de um futuro Modelo de GC para a Tutoria.

The distance education is growing every day in Brazil and in the world assuming increasingly important role in the learning process. The management technology is aligned conditioning factor for the success of distance learning courses, and ongoing challenge for managers in terms of control and seeks excellence in this type of education. For this presents a proposed tool called SCD (screenplay control discipline) for control and management disciplines in virtual learning environments based on quality management. The study has a predominantly quantitative analysis by treating the data previously and ex-post-facto use of the tool. It was found that the tool is important and reduces drastically the search for support as well as the demand for services by the IT structure of the course studied, in this case the Department of Management Sciences (CAD) of the Federal University of Santa Catarina (UFSC).