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Der Studie "Zahlungsabwicklung im Internet" zufolge, die von ibi research an der Universität Regensburg basierend auf einer breit angelegten Erhebung veröff entlicht wurde, zählt die Vermeidung von Zahlungsausfällen zu den größten zukünftigen Herausforderungen im Handel über das Internet. Um den Problemen und Anforderungen insbesondere kleiner und mittlerer Unternehmen im Umgang mit Zahlungsausfallrisiken tiefer auf den Grund zu gehen, wurde im Anschluss daran eine weitere umfassende Online-Befragung durchgeführt. Dabei wurden insbesondere die Prozesse von der Kundendatenerhebung und -prüfung über den Umgang mit Zahlungsstörungen (z. B. Rücklastschriften oder Chargebacks) bis hin zum endgültigen Ausfall von Zahlungen detailliert erhoben. Im vorliegenden Beitrag sind die Ziele, der Ablauf und die zentralen Ergebnisse der Befragung zusammengefasst.
Previous studies have shown that preventing payment delays and payment defaults is the greatest challenge for online retailers in Germany. For a detailed analysis of their current problems and demands, this paper presents the results of an online survey on payment delay and payment default rates as well as credit management procedures of German online retailers.
Keywords: risiken der zahlungsabwicklung im internet