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El Cabildo de Tenerife puso en marcha en enero de 2015 una plataforma de Participación Ciudadana, Hey! Participa, con el objetivo de que los ciudadanos de la isla intervinieran en los asuntos de interés general que se gestionan desde la corporación y que les afectan, a través del planteamiento de propuestas y de la valoración de aquéllas que son realizadas tanto por la institución como por la ciudadanía y las entidades. Todo ello se vehicula a través del canal denominado Hey! Tenerife que dispone de tres apartados. La plataforma tiene, además, cuentas en Facebook, Twitter y Youtube. La herramienta online surge de los trabajos realizados para desarrollar el Marco Estratégico Insular de Participación Ciudadana gestionado por un equipo de la corporación. Este trabajo tiene como objetivos conocer los elementos de los que dispone Hey! Tenerife para facilitar la participación de los ciudadanos y sus posibles carencias o deficiencias, así como determinar el nivel de participación de la población por medio del número de propuestas que realiza y de su valoración de las iniciativas publicadas por el Cabildo, además de conocer cuáles son los asuntos que interesan a los ciudadanos formulados por medio de las propuestas insertadas. El período de análisis comprende desde el mes de enero de 2015 hasta febrero de 2017. El estudio se ha hecho cuantificando y relacionando las iniciativas publicadas en cada uno de los apartados con que cuenta Hey! Tenerife con las áreas de gobierno del Cabildo, y valorando el nivel de respuesta por parte de la ciudadanía. Asimismo se ha establecido el grado de participación de los ciudadanos, a través del número de propuestas, de proponentes y de los temas que han suscitado su interés. Finalmente, se ha analizado el tipo de contestaciones cursadas desde la plataforma a los intervinientes en relación con sus iniciativas. ; The Tenerife island council launched in January 2015 a platform for citizen participation, Hey! Participa, with the aim that the citizens of the island were intervening in the matters of general interest that are managed from the corporation and that affect them, across the exposition of proposals and of the valuation of those that are realized both by the institution and by the citizenship and the entities. All this is transmitted across the channel named Hey! Tenerife that has three sections. The platform has, in addition, accounts on Facebook, Twitter and Youtube. The online tool arises from the works realized to develop the Insular Strategic Framework for Citizen Participation managed by a team of the corporation. This work has as aims know the elements which Hey! Tenerife has to facilitate the participation of the citizens and his posible shortcomings or deficiencies, as well as to determine the level of participation of the population through the number of proposals made and of his valuation of the initiatives published by the island council, in addition to know which are the matters that interest the citizens formulated by means of the inserted proposals. The period of analysis includes from January 2015 to February 2017. The study has been done by quantifying and relating the proposals inserted in each of the sections that have Hey! Tenerife with the areas of government of the island council, and valuing the level of response by citizens. It has also established the level of participation of citizens, through the number of proposals, proponents and issues that have aroused their interest. Finally, we have analyzed the type of responses from the platform to the participants with respect to their initiatives.

La investigación versa sobre las acciones comunicativas de la crisis institucional ocasionada por el secuestro del pesquero español, Alakrana, durante octubre de 2009 y, en concreto, sobre las declaraciones institucionales pronunciadas por los distintos líderes políticos y el tratamiento que los periódicos españoles online de mayor audiencia en España realizaron sobre dichas declaraciones. Para recolectar los datos se utilizaron técnicas de investigación cualitativas. Se analizaron las declaraciones vertidas a la prensa y un total de 129 mensajes periodísticos publicados en El País y El Mundo. El objetivo general de dicha investigación fue determinar si la gestión de la crisis fue correcta en términos comunicativos. La hipótesis fue que esta gestión no fue estratégicamente conveniente, lo que supuso errores en la gestión de la crisis, así como una mala imagen institucional emitida por los periódicos españoles. Los resultados reflejaron que una gran parte de las declaraciones difundidas a la prensa fueron valoradas negativamente, dañando de forma significativa la imagen y reputación de las instituciones afectadas, confirmando la hipótesis planteada. Las acciones comunicativas no consiguieron los efectos deseados en la prensa, ya que existieron errores tácticos y discursivos que se reflejan en el estudio. ; The research deals with the communicative actions of the institutional crisis caused by the kidnapping of the Spanish fishing boat, Alakrana, during October 2009 and, specifically, the institutional declarations pronounced by the different political leaders and the treatment that the most important Spanish newspapers made on said statements. To collect the data, qualitative research techniques were used. The general objective of this investigation was to determine if the crisis management was correct in communicative terms. After the study, it was concluded that there were serious errors in the communicative management of the crisis.

Desde la entrada en vigor de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno, las instituciones han venido trabajando en la mejora de la información que ofrecen y de la comunicación de la misma. Para ello se han valido, fundamentalmente, de sus sitios webs oficiales. En este capítulo se incluyen los resultados del trabajo enmarcado en el proyecto nacional de investigación "Comunicación pública, transparencia, rendición de cuentas y participación en los gobiernos locales", coordinado por Juan Luis Manfredi Sánchez (UCLM). En concreto, se exponen los datos consecuencia de la segunda fase de análisis, desarrollada en 2016 en la provincia de Badajoz. Se amplió la muestra de estudio de las webs institucionales de los consistorios, pasando de los 7 municipios de más de 10.000 habitantes (en 2015) a los 13 con más de 7.000 habitantes, que fueron: Badajoz, Don Benito, Almendralejo, Villanueva de la Serena, Villafranca de los Barros, Mérida, Zafra, Olivenza, Montijo, Jerez de los Caballeros, Los Santos de Maimona, Azuaga y Guareña. La metodología empleada consiste en la utilización de una guía de análisis, ampliada respecto al estudio anterior de 41 a 52 indicadores, los cuales se valoran positiva o negativamente en función de su grado de cumplimiento. Los resultados del estudio se agrupan en dos ejes temáticos establecidos y cinco bloques, que son: a) Transparencia de la corporación. 1) Los representantes políticos municipales. 2) La gestión los recursos colectivos. 3) La gestión de los recursos económicos: presupuestos, salarios, contrataciones, subvenciones. b) Información para la participación. 4) La información que proporcionan sobre el municipio y la gestión de los recursos colectivos. 5) Las herramientas que se ofrecen para la participación ciudadana en el control democrático. Entre los resultados se puede destacar que 7 municipios (Badajoz, Don Benito, Almendralejo, Villanueva de la Serena, Villafranca de los Barros, Mérida y Azuaga) se sitúan en la franja del 50-74% de cumplimiento de los indicadores, 2 municipios (Jerez de los Caballeros y Los Santos de Maimona) están en el tramo del 25 al 49%, mientras que 4 cumplen menos del 25% de indicadores (Montijo, Zafra, Olivenza y Guareña). Los resultados completos del análisis se pueden consultar en la plataforma web del Mapa Infoparticipa (www.mapainfoparticipa.com). Entre las conclusiones, destacar que se observa una leve mejoría con respecto al 2015, por lo que se confirma el creciente interés de los ayuntamientos por mejorar la comunicación y transparencia con sus ciudadanos, así como que, la mejora en la transparencia y comunicación, además de estar relacionada con tener más o menos recursos económicos y humanos para tratar la información y gestionarla a través de las webs, es también sin duda una cuestión de voluntad del gobierno municipal, por lo que todos los ayuntamientos deberían considerar estas prácticas como una prioridad en sus políticas. ; Transparency, Access to Public Information and Good Governance Spanish law (Law 19/2013 on 9th December) made institutions work to improve the communication of the information they offer, mainly through their official websites. This chapter includes the results of the work belonging to the national research project "Public Communication, Transparency, Accountability and Participation in Local Governments", coordinated by Juan Luis Manfredi Sánchez (UCLM). Specifically, these results were developed in 2016 in the province of Badajoz. The sample was expanded from the institutional websites of the town councils of the 7 municipalities with more than 10,000 inhabitants (in 2015) to 13 with more than 7,000 inhabitants. These were: Badajoz, Don Benito, Almendralejo, Villanueva de la Serena, Villafranca de los Barros, Mérida, Zafra, Olivenza, Montijo, Jerez de los Caballeros, Los Santos de Maimona, Azuaga and Guareña. The methodology used is the application of a checklist amplified from 41 to 52 indicators, which are evaluated positively or negatively according to their degree of compliance. The results of the study are grouped into two established thematic groups and five blocks, which are: a) Transparency of the corporation. 1) The municipal political representatives. 2) Management of collective resources. 3) Management of economic resources. b) Information for participation. 4) The information they provide about the municipality and the management of collective resources. 5) The tools offered for citizens to participate in democratic decisions. From the results, 7 municipalities (Badajoz, Don Benito, Almendralejo, Villanueva de la Serena, Villafranca de los Barros, Mérida and Azuaga) are located in the 50-74% compliance range of indicators, 2 municipalities (Jerez de los Caballeros and Los Santos de Maimona) are in the range of 25 to 49%, while 4 meet less than 25% of indicators (Montijo, Zafra, Olivenza and Guareña). The complete results of the analysis can be consulted on the web platform of the Infoparticipa Map (www.mapainfoparticipa.com). From the conclusions, there is a slight improvement compared to the previous study of 2015, which confirms the growing interest of municipalities in improving communication and transparency with their citizens. It is doubtless a question of the willingness of the municipal governments, even when economic and human resources are scarce, so all municipalities should consider these practices as a priority in their policies.