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La evaluación de la calidad en el servicio se ha convertido en una herramienta muy poderosa para que las organizaciones logren, entre otros propósitos, fidelizar a los clientes y ser más competitivas. En un contexto particular; este artículo ofrece un estudio de carácter cuantitativo sobre la percepción de los clientes en torno a la calidad en el servicio brindado por una cadena de café localizada en Hermosillo, Sonora. El objetivo general es hacer esta evaluación a través de la metodología Servperf, en los establecimientos de café de una marca reconocida. Con este objetivo, fue necesario aplicar una encuesta a 750 clientes a fin de determinar que las pruebas de validez y consistencia interna de la escala fueron satisfactorias, con un alfa de Cronbach a nivel de 0.977. Para indagar sobre la estructura subyacente de los 25 ítems que integraron la encuesta, se empleó el análisis de componentes principales con rotación Varimax, que reveló la existencia de dos variables que explican el 70.999 % de la varianza. Como parte de los resultados principales, se concluye que la encuesta adaptada a partir de la metodología Servperf permitió evaluar de forma exitosa la calidad en el servicio otorgado por la cadena de café y el nivel de satisfacción global del cliente; así lo determinó el coeficiente de correlación Rho de Spearman, con un alto porcentaje de correlación (74.3 %) entre ambas variables. Por último, la dimensión que centró la confianza y la capacidad de respuesta fue la que obtuvo una mayor correlación (0.578), con respecto a la dimensión de empatía y tangibles (0.410).

We report the results of Sub-Arctic aerosol properties, obtained during three field campaigns conducted in 2005 and 2006. These have been carried out at the Arctic Lidar Observatory for Middle Atmosphere Research (ALOMAR), Andøya Rocket Range, Norway (69N, 16E, 380 m asl), and were supported by the eARI (enhanced Access to Research Infrastructure) program of the European Union. The instruments used for this study are the ALOMAR tropospheric Lidar and a Cimel sun photometer. Data in situ from cascade impactors are also included to know the levels of total suspended particles and major ionic components during the measurement period in 2005. Back trajectory analysis is presented. The evolution of the vertical distribution of the aerosols is analyzed, in order to study aerosol stratification and height patterns for the long-range transported aerosols to this coastal Sub-Arctic site. ; info:eu-repo/semantics/publishedVersion