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Deckblatt -- Titelseite -- Impressum -- Geleitwort -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- A Personal -- 1 Grundlagen erfolgreicher Zusammenarbeit -- 1.1 Kommunikation zielgerichtet einsetzen -- 1.1.1 Ebenen der Kommunikation -- 1.1.2 Perspektiven der Kommunikation -- 1.1.2.1 Kompromiss und Konsens -- 1.1.2.2 Die psychologische Perspektive auf Kommunikation -- 1.1.2.3 Die systemtheoretische Perspektive auf Kommunikation -- 1.1.3 Verhandlungslösungen finden -- 1.1.3.1 Das Harvard-Konzept des Verhandelns -- 1.2 Werte angemessen berücksichtigen -- 1.2.1 Vorbildfunktion der Führungskräfte -- 1.2.2 Werte definieren mit dem Werte- und Entwicklungsquadrat -- 2 Personalbeschaffung und Personalentwicklung -- 2.1 Kompetente Mitarbeiter gesucht! -- 2.2 Kompetenzen erkennen und entwickeln -- 2.2.1 Sozialkompetenz -- 2.2.1.1 Sozialkompetenz als Metakonstrukt -- 2.2.1.2 Sozialkompetenz einschätzen mit dem Riemann-Thomann-Kreuz -- 2.2.2 Sachkompetenz -- 2.2.3 Selbstkompetenz -- 2.2.3.1 Mentale Verfassung und Achtsamkeit -- 2.2.3.2 Das beste Selbst im Spiegel -- 2.2.4 Interkulturelle Kompetenz -- 2.2.4.1 Haltungen und Einstellungen -- 2.2.4.2 Handlungskompetenz -- 2.2.4.3 Interne Wirkung -- 2.2.4.4 Externe Wirkung -- 2.2.4.5 Neue Akzente -- 2.3 Veränderungen positiv begegnen -- 2.3.1 Ursachen von Widerstand -- 2.3.2 Ausprägungen von Widerstand -- 2.3.3 Vorbeugung und Überwindung von Widerstand -- 2.4 Personalentwicklungsmaßnahmen -- 2.4.1 Personalentwicklung vor dem bzw. beim Eintritt ins Unternehmen -- 2.4.1.1 Berufsausbildung und Anlernausbildung -- 2.4.1.2 Trainee-Programme -- 2.4.2 Personalentwicklung auf einer bestimmten Stelle im Unternehmen -- 2.4.2.1 Stellengestaltende Personalentwicklungsmaßnahmen -- 2.4.2.2 Beratende Personalentwicklungsmaßnahmen -- 2.4.2.3 Stellenbegleitende Personalentwicklungsmaßnahmen.