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Desde el inicio del siglo XX, las unidades de salud se han esmerado en convertirse en unidades con niveles de satisfacción al usuario excelentes. Ante tal situación, se identificaron factores que influyen en la satisfacción del usuario mayor de 18 años que acudan a citas de consulta externa de las diferentes especialidades durante el año 2018, en relación con la atención del personal de enfermería en el Centro de Especialidades Central Guayas. Se obtuvieron datos de cómo el usuario recibe la atención del personal, qué tipo de saludo recibe al llegar a la estación de enfermería, la consejería sobre la medicación, tramites y consulta, lo cual permitió reconocer fortalezas y falencias del personal. Se propone realizar en los centros de salud un seminario taller motivacional.