El siguiente artículo se presenta como una exploración a través de las principales corrientes teóricas que enmarcan la literatura en lo referente a la gerencia del servicio al cliente debido a los diversos casos empresariales que posicionan este factor como elemento de éxito y competitividad, el proceso de investigación presentó como objetivo reflexionar acerca de las teorías existentes en materia de servicio al cliente frente a los procesos administrativos de planeación, organización, dirección y control inherentes a la gestión empresarial, como principal técnica de investigación se empleó la revisión documental en fuentes científicas, se identificaron las corrientes teóricas de la gerencia del servicio al cliente y la incidencia de los procesos administrativos en su marco de referencia histórico.
2019 was the year for sciences in Colombia has been a milestone after the official structuring of Science, Technology and Innovation's Ministry (MinCiencias), allowing scaling decisions of research, development and innovation to executive power and whose main challenges will be in the coming years, continue process of building a knowledge-based country, technology, scientific capabilities and improving of academy, industry and government linkage; this challenges requires a collective construction of main science authority and different higher education organizations, groups, research and technological development centers, but especially the participation of researchers in all knowledge areas. In addition to the creation of the Ministry of Science, Technology and Innovation, the work leaded by "Misión de Sabios 2019", have defined the roadmap for scientific development in Colombia since eight thematic axes constituted in: 1. Biotechnology, bioeconomy and environment, 2. Basic and space sciences, 3. Life and health sciences, 4. Social sciences, development and equity, 5. Sustainable energy, 6. Creative and cultural industries, 7. Oceans and hydrobiological resources and 8 Converging technologies, nano, info and cogno industries 4.0; strategic knowledge areas which guide formulations and decisions on different activities that promote high level formation and commitment to scientific research. The journal "Liderazgo Estratégico", attached to School of Business of Universidad Simón Bolívar, reaffirms its work and commitment with research formation and the promotion of science, technology and innovation on new Colombian researchers, positioning itself as a part of knowledge's social appropriation on administrative, economic and accounting sciences, consolidating in its ninth volume with new publications result of the articulated work of professors and students, as well as the critical analysis and argumentation of the main argues on the academic field of the different disciplines which are linked to business and management area. Transcendental challenges for scientific activity are glimpsed at the doors of a 2020 year, not only in Colombia and the Latin American region, too it's consolidating global perspectives that urge researchers on the continuous construction of a knowledge-based society, an intelligent and autonomous industry is strengthened based on the so-called fourth industrial revolution promoting efficiency and productivity, innovation and technology are advancing at rates that promote the transformation of paradigms in society and the first five years of the global declaration of the Sustainable Development Goals (SDG) are fulfilled. How much progress has been made in the consolidation of global goals that will contribute to the construction of a just, equitable and sustainable society ?; from the School of Business and all its instances, scientific research will continue to be promoted as part of its core activity on the construction of knowledge for its different actors, because according to MinCiencias (2019) "#ElConocimientoNosHaceGrandes". ; 2019 para la ciencia en Colombia ha sido un hito tras la estructuración oficial del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación (MinCiencias), escalando las decisiones de investigación, desarrollo e innovación en el ejecutivo y cuyo principal reto será en los próximos años continuar en el proceso de construir país desde el conocimiento, la tecnología, las capacidades científicas y la articulación de la academia, el sector productivo y las organizaciones del jefe del estado; desafíos que exigen una construcción colectiva de parte de la autoridad principal y las distintas instituciones, grupos, centros de investigación y desarrollo tecnológico, pero en especial de los investigadores en todos sus ámbitos. Se suma a la creación del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación, el trabajo liderado por la Misión de Sabios, quienes han definido como hoja de ruta para el desarrollo de la ciencia en Colombia ocho ejes temáticos constituidos en: 1. Biotecnología, bioeconomía y medio ambiente, 2. Ciencias básicas y del espacio, 3. Ciencias de la vida y la salud, 4. Ciencias sociales, desarrollo y equidad, 5. Energía sostenible, 6. Industrias creativas y culturales, 7. Océanos y recursos hidrobiológicos y 8. Tecnologías convergentes, nano, info y cogno industrias 4.0; áreas estratégicas que orientan las formulaciones y decisiones lideradas en diferentes actividades que impulsen la formación y el compromiso con la investigación científica. La revista Liderazgo Estratégico adscrita a la Facultad de Administración y Negocios de la Universidad Simón Bolívar, reafirma su labor con la formación y fomento de la ciencia, tecnología e innovación en los noveles investigadores de Colombia, posicionándose como un órgano de apropiación social de conocimiento de las ciencias administrativas, económicas y contables, consolidando en su noveno volumen nuevas publicaciones como resultado del trabajo articulado de profesores y estudiantes, así como del análisis y argumentación crítica de los principales debates en el ámbito académico de las distintas disciplinas que se vinculan a la facultad. A puertas de un 2020 se vislumbran desafíos trascendentales para la actividad científica no solo en Colombia y la región latinoamericana, sino consolidándose perspectivas globales que instan a los investigadores en la continua construcción de una sociedad basada en el conocimiento, se fortalece una industria inteligente y autónoma basada en la denominada cuarta revolución industrial promotora de eficiencia y productividad, la innovación y la tecnología avanzan a ritmos que promueven la transformación de paradigmas en la sociedad y se cumple el primer quinquenio de la declaración mundial de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) ¿qué tanto se ha avanzado en la consolidación de las metas mundiales que contribuirán a la construcción de una sociedad justa, equitativa y sostenible?; desde la Facultad de Administración y Negocios y todas sus instancias se continuará promoviendo la investigación científica como parte de su actividad misional en la construcción de conocimiento para sus diferentes actores, porque de acuerdo con MinCiencias (2019) "#ElConocimientoNosHaceGrandes".
This article reviews the literature related to the concepts of social innovation and non-profit organizations, applying a bibliometric analysis to the last five years of publications in the Scopus platform and Web of Science. The results suggest that these concepts complement rather than exclude each other, as social innovation can add to the social value of this type of organization. The social commitment of non-profit organizations and its relevance to integrating an innovative approach in their management is also discussed as a way to confront social problems through innovation and promote more participation and development in the social sector.