Aufsatz(elektronisch)#1April 1994
Modelling the Effects of Customer Service Performance on Purchase Intentions in the Channel
In: Journal of marketing theory and practice: JMTP, Band 2, Heft 2, S. 45-60
ISSN: 1944-7175
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Aufsatz(elektronisch)#2September 1992
Peripheral Persuasion and Brand Choice
In: Journal of consumer research: JCR ; an interdisciplinary journal, Band 19, Heft 2, S. 226
ISSN: 1537-5277
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