Aufsatz(elektronisch)#15. März 2018
Reduzierung von Wartezeiten: So wird der Service zum Wettbewerbsvorteil
In: kma: das Gesundheitswirtschaftsmagazin, Band 23, Heft 3, S. 32-6
ISSN: 2197-621X
Patienten bewerten den Service einer Klinik meist schlechter als die medizinische Leistung. Einer neuen Studie zufolge, bewerten Patienten, die kürzer warten, auch die Qualität einer Klinik besser. Ergo: Wer Wartezeiten reduziert, verschafft sich als Klinik einen Wettbewerbsvorteil.