Implementasi Aplikasi PANGKAS (Gampang Ngurus Berkas) Pada Pelayanan Publik di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang
Abstract Problem: there are obstacles in the operation of this Pangkas, there are five sub-districts out of a total of 104 sub-districts that are still low in the use of the pangkas application for services to the community. Objective: This study aims to determine the implementation of the Pangkas application used by RT/RW in serving community administration and what are the supporting factors and inhibiting factors in its implementation. Methodology: The research method is a case study with a qualitative approach. The data collection procedure in this study used participatory observation and interviews (to 10 informants, the Head of the Ministry of Communication and Informatics, Camat, Lurah and RT/RW in Tangerang City) and documentation. The technique used is a purposive sampling technique, the data analysis in this study uses the Miles and Huberman model. Research Findings/Results: The results of this study are that the Pangkas Application is one of the efforts of the Tangerang City Government in realizing excellent service for its citizens, in carrying out this program the Kominfo Service is supported by the District, the Village continues to carry out socialization and training to RT and RW regarding the use of the Pangkas application, although there are still obstacles in some kelurahan in the full implementation of the Pangkas application, the community's ability to use IT is still lacking, infrastructure, human resources, education and capabilities and abilities of RT and RW are not all in accordance with the provisions. Recommendations and suggestions for the government, must really ensure that this application program can be run at the RT/RW level by coordinating the sub-districts with regard to socialization, training, capacity building and capacity of RT/RW and the fulfillment of RT/RW infrastructure facilities is the responsibility of the government for the sake of The achievement of services to the community, in this case is the responsibility of the District and Kelurahan in its fulfillment. Research type: Field research Keywords: Implementation, PANGKAS Application (Easy File Management) and public services ; Abstrak Masalah: terdapat kendala dalam pengoperasikan Pangkas ini, terdapat lima kelurahan dari total 104 kelurahan yang masih rendah dalam pengunaan aplikasi pangkas untuk pelayananan kepada masysrakat. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi aplikasi Pangkas yang digunakan oleh RT/RW dalam melayani administrasi masyarakat serta apa saja yang menjadi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Metodologi: Metode dalam penelitian adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Prosedur pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi partisipatif dan juga wawancara (pada 10 oran informan, Kepala Dinas Kominfo, Camat, Lurah dan RT/RW di Kota Tangerang) serta dokumentasi. Teknik yang digunakan merupakan teknik purposive sampling, analisis data dalam penelitian ini menggunakan model Miles dan Huberman. Temuan/Hasil Penelitian: Hasil penelitian ini bahwa Aplikasi Pangkas ini adalah salah satu upaya PemkotTangerangdalam mewujudkan pelayanan prima bagi warganya, dalam menjalankan program ini Dinas Kominfo didukung oleh Kecamatan, Kelurahan terus melakukan sosialisasi dan pelatihan kepada RT dan RW tentang pengunaan aplikasi Pangkas, walaupun masih terdapat kendala di beberapa kelurahan dalam implementasi sepenuhnya aplikasi Pangkas dari kemampuan masyarakat dalam mengunakan IT yang masih kurang, sarana prasarana, sumber daya manusia, pendidikan dan kemampuan serta kemampuan RT dan RW yang belum semuanya sesuai dengan ketentuan. Rekomendasi dan saran bagi pemerintah, harus benar benar memastikan bahwa program aplikasi ini dapat di jalankan di tingkat RT/RW dengan mengkoordinasikan kecamatan berkaitan dengan sosialisasi, pelatihan, peningkatan kemampuan dan kapasitas RT/RW dan pemenuhan sarana prasarana RT/RW menjadi tanggung jawab pemerintah demi tercapainya pelayanan terhadap masyarakat, dalam hal ini menjadi tanggungjawab Kecamatan dan Kelurahan dalam pemenuhanya. Jenis penelitian: Riset lapangan Kata kunci: Implementasi, Aplikasi PANGKAS (Gampang Ngurus Berkas) dan pelayanan publik