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Die sich rasch ändernden Rahmenbedingungen der modernen Arbeitswelt sorgen dafür, dass Spannungen innerhalb von Organisationen stetig zunehmen. Den Mitarbeitern wird in den Transformationsprozessen eine hohe Veränderungsbereitschaft abverlangt, die nicht selten zu einer Zunahme des individuell wahrgenommenen Stresses fuhrt, der in einer höheren Zahl sozialer Differenzen mündet, die sich zunehmend in Konflikten entlädt. Diese wachsende Zahl an Konflikten fordert die Führungskräfte. Die rechtzeitige Unterbrechung der Konfliktdynamik zahlt daher heutzutage zu den größten Führungsherausforderungen. Um Führungskräfte bei der Einordnung des Konfliktes und der Wahl der richtigen Strategie zur Konfliktbehandlung zu unterstutzen, hat Friedrich Glasl sein bekanntes Stufenmodell der Konflikteskalation entwickelt.

1. Einleitung -- 2. Die Entwicklung der Einstellungen zu unterschiedlichen Ausländergruppen zwischen 1980 und 1992 -- 2.1 Datenquellen -- 2.2 Methodische Probleme bei Längsschnittuntersuchungen -- 2.3 Die Einstellung zu Gastarbeitern von 1980 bis 1992 -- 2.4 Determinanten der Einstellung gegenüber Ausländern -- 2.5 Arbeitslosigkeit und Ethnozentrismus -- 2.6 Zwischenergebnis -- 3. Die Entwicklung der Einstellungen zur Gewalt zwischen 1980 und 1992 -- 3.1 Protest und Gewaltbereitschaft in den siebziger und achtziger Jahren -- 3.2 Protest und Gewaltbereitschaft in den neunziger Jahren -- 3.3 Zwischenergebnis -- 4. Die Bedeutung politischer 'Szenen' und jugendlicher Subkulturen für die Sozialisation politischer Gewalt -- 5. Quantitative Entwicklung fremdenfeindlicher Gewaltereignisse zwischen 1990 und 1993 -- 6. Tatmerkmale und Täterstrukturen: eine Analyse von Ermittlungsakten -- 6.1 Datenquellen, Stichprobe, methodische Annäherung -- 6.2 Täterstrukturen -- 6.3 Tatmerkmale -- 6.4 Ost-West-Vergleich -- 6.5 Zwischenergebnis -- 7. Biographische Merkmale, Tätertypologie und Genese von Handlungsmustern: eine Analyse von Urteilsschriften -- 7.1 Methodische Vorbemerkung und Datenmaterial -- 7.2 Die Perspektive der Justiz — Relevanzstrukturen -- 7.3 Biographische Merkmale fremdenfeindlicher Straftäter -- 7.4 Genese von gewalttätigen Handlungsmustern — Fremdenfeindliche Gewalt als Gruppentat -- 7.5 Tätertypen -- 7.6 Zwischenergebnis -- 8. Interaktions- und Eskalationsprozesse -- 8.1 Vorbemerkung -- 8.2 Gemeinden vor dem Problem der Aufnahme von Asylbewerbern -- 8.3 Die Eskalation lokaler Konflikte zwischen Anwohnern, Asylbewerbern und der Verwaltung und die Veränderung politischer Gelegenheitsstrukturen -- 8.4 Der Ausbruch und die Eskalation der Gewalt: die Veränderung des Sympathisantenumfeldes rechter und gewaltbereiter fremdenfeindlicher Gruppen -- 8.5 'Erfolgserlebnisse' angesichts der Schwäche staatlicher Kontrollorgane -- 8.6 Medienvermittelte Ausbreitung und Nachahmnungseffekte -- 8.7 Die Entstehung von Feindbildern, die Ausweitung der Opfergruppen und die Verhärtung der fremdenfeindlichen 'Szene' -- 8.8 Zwischenergebnis und Perspektive: Die Formation einer Bewegung -- 9. Zusammenfassung der Ergebnisse und Schlußfolgerung für die theoretische Diskussion -- 9.1 Die Entwicklung fremdenfeindlicher Einstellungspotentiale: kein genereller Anstieg der Fremdenfeindlichkeit in der Bevölkerung -- 9.2 Die Entwicklung von Gewaltbereitschaften und Gewaltbilligung: Zunahme und politisch-ideologische Verlagerung von Gewaltbereitschaft in den 90er Jahren -- 9.3 Lokale Konflikte, Eskalationsprozesse, Mobilisierungswellen: Bedingungen fremdenfeindlicher Gewalt -- 9.4 Täterstrukturen und Tätertypen -- 9.5 Die Suche nach Erklärungsansätzen -- 10. Was tun ? -- Literaturliste.

Thema des Buches will die fremdenfeindliche Gewalt sein, die insbesondere von Cliquen männlicher Jugendlicher ausgeht und seit dem Herbst 1991 zu einer Vielzahl von gewalttätigen Angriffen auf Asylbewerber und andere in Deutschland lebende Ausländer geführt hat. Im Vordergrund möchte hier der Versuch stehen, mit unterschiedlichen, aber einander ergänzenden Methoden und Daten das Phänomen zu erhellen.

Es ist üblich, die Stabilität der Arbeitsbeziehungen anhand verschiedener Arbeitskampfindikatoren zu messen. Da diese aber nur an "materiellen" Konflikthandlungen wie Streiks und Aussperrungen anknüpfen, wird ein Konfliktmaß entwickelt, das nicht nur materielle Konflikthandlungen berücksichtigt, sondern auch verbale und formale Eskalationsstufen wie Streikdrohungen, Verhandlungsabbrüche oder Schlichtungen. Diese Konflikthandlungen werden in einer Eskalationspyramide so angeordnet, dass sie die Zuspitzung von Tarifkonflikten abbilden. Diese Methode liefert eine Grundlage, um in einem weiteren Schritt zwei Eskalationsmaße abzuleiten: Die maximale Eskalationsstufe gibt als statisches Maß an, bis zu welcher Stufe ein Konflikt eskaliert, die Konfliktintensität summiert als dynamisches Maß alle Konflikthandlungen. Eine Auswertung von 144 Tarifkonflikten in 13 Branchen zeigt bei beiden Maßen große Unterschiede. Außerdem zeigen vier abgeleitete Konfliktlösungsmuster, dass die Tarifverhandlungen in Deutschland nach wie vor als "Konfliktpartnerschaft" beschrieben werden können. Dabei lassen sich vor allem verbal-formale Konfliktlösungsansätze und materielle Konfliktlösungsansätze unterscheiden.