В статье представлены результаты исследования по вопросам оценки и сертификации квалификаций работников сферы сервиса в международном пространстве, рассмотрены проблемы определения степени соответствия персонала определенным требованиям. Рассмотрен опыт внедрения профессиональных стандартов и подтверждена необходимость практики сертификации персонала. Описана основная процедура сертификации персонала — экзамен. Обобщены причины, побудившие правительства многих стран мира обратить внимание на проблему профессиональной компетентности трудоспособного населения и молодежи.The article considers results of the poll concerning service personnel qualification at the international level estimation and certification, considers the issues of establishing the degree of personnel's meeting certain requirements. The article considers the practice of professional standard implementation and proves personnel's certification necessity. The article describes the main personnel's certification procedure, an exam. The article generalizes the reasons that made governments of many countries pay attention to the issue of labor force and young people's professional competency.
Вопросы формирования социально значимых услуг в рыночной экономике привлекают внимание как практиков, так и теоретиков. Обеспечение услугами малоимущих граждан в условиях резкой дифференциации населения является важной чертой социально ориентированного государства. Недостаточное развитие данного вида услуг это фактор маргинализации российского общества. Социально значимые услуги неравномерно развиваются по регионам, отраслям и местам проживания. Необходимость управлять процессом социализации рынка услуг все острее в российской экономике. Формами реализации социально значимых услуг могут быть оказание льготным категориям населения на полностью бесплатной или частично платной основе (например, частичная оплата коммунальных услуг). В российской экономике получает развитие так называемое социальное предпринимательство, которое при активной поддержке государства уже получило широкое развитие за рубежом. В российской действительности данное направление требует большего внимания со стороны государства, в том числе использования механизмов государственно-частного партнерства. Частный сектор при определенных условиях мог бы реализовать свой потенциал через малый и средний бизнес в данной области. Предоставление социально значимых услуг особенно актуально в сельской местности. Вследствие оттока молодежи сельские районы «оголяются», и население, как правило, люди пожилого возраста, испытывает особую потребность в данных видах услуг. При предоставлении социально значимых услуг особое внимание необходимо уделять их качеству, создавать условия для обеспечения добросовестной конкуренции, осуществлять контроль над ценами и экологичностью предоставляемых услуг, внедрять инновации в данную сферу и т. д. ; The issues of forming socially significant services in market economy attract attention of both practicians and theorists. Providing the services to poor citizens amid a sharp differentiation of population is an important feature of a socially-oriented state. Insufficient development of this type of services is a factor of marginalization of the Russian society. Socially significant services are unevenly developed through the regions, industrial sectors and places of residence. The need for managing the processes of socialization of the services market becomes critical in Russian economy. The forms of implementation of socially significant services can be providing preferential categories of the population on fully or partially free of charge basis (for example, partial payment of utilities). In the Russian economy there is being developed the so-called "social entrepreneurship" that has been widely developed abroad with the active support of the state. In the Russian reality, this direction requires more attention from the government, using the mechanisms of state-private partnership. The private sector under certain conditions could realize their potential through small and medium enterprises in this field. Providing socially significant services is very important especially in rural areas. Under the present situation of youth outflow, rural areas become bare and the population, as a rule, of elderly age feels a special need in these types of services. By providing socially significant services, the special attention should be paid to the quality of provided services, it is necessary to create conditions for ensuring fair competition, to provide control over the prices and environmental friendliness of the provided services, to introduce innovations to this sphere, etc.
В статье обоснована необходимость дальнейшего совершенствования управления в сфере бытового обслуживания, а также приведена попытка решения задачи повышения роли и ответственности органов местного самоуправления в вопросах обеспечения населения бытовыми услугами путем внедрения методики оценки деятельности администраций муниципальных районов и городских округов. ; Article proves necessity of further management improvement in a field of consumer services. Attempt of task solution of enhancement of local government role and responsibilities is made regarding provision of population with consumer services by implementation of performance appraisal methods of municipal regions and urban districts administrations.
The task of governments to create the necessary conditions for the successful functioning of enterprises of different industries is one of the primary. The service sector is important for the population, covering sectors such as residential, tourist, psychological, educational and legal services in whole in the penitentiary system in particular. This creates favorable conditions for the development of society and therefore the economy as a whole. In services, it is important to take into account the peculiarities of the functioning of the industry, why, and will depend on the effectiveness of measures by the state. The article presents the problems hindering the development of this industry and defined measures of state support on the example of sphere of tourist services. ; Задача государства по созданию необходимых условий для успешного функционирования предприятий различных отраслей — одна из первостепенных. Сфера услуг является значимой для населения, охватывая такие отрасли, как бытовые, туристические, психологические, образовательные и юридические услуги. При этом создаются благоприятные условия для развития общества и, следовательно, экономики страны в целом. В сфере услуг важно учитывать особенности функционирования данной отрасли, от чего и будет зависеть эффективность реализуемых мер государством. В статье представлены проблемы, сдерживающие развитие данной отрасли, и определены меры государственной поддержки на примере сферы туристских услуг.
Задача государства по созданию необходимых условий для успешного функционирования предприятий различных отраслей одна из первостепенных. Сфера услуг является значимой для населения, охватывая такие отрасли, как бытовые, туристические, психологические, образовательные и юридические услуги. При этом создаются благоприятные условия для развития общества и, следовательно, экономики страны в целом. В сфере услуг важно учитывать особенности функционирования данной отрасли, от чего и будет зависеть эффективность реализуемых мер государством. В статье представлены проблемы, сдерживающие развитие данной отрасли, и определены меры государственной поддержки на примере сферы туристских услуг. ; The task of governments to create the necessary conditions for the successful functioning of enterprises of different industries is one of the primary. The service sector is important for the population, covering sectors such as residential, tourist, psychological, educational and legal services in whole in the penitentiary system in particular. This creates favorable conditions for the development of society and therefore the economy as a whole. In services, it is important to take into account the peculiarities of the functioning of the industry, why, and will depend on the effectiveness of measures by the state. The article presents the problems hindering the development of this industry and defined measures of state support on the example of sphere of tourist services.
