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"Die sozialen Dienste in der Bundesrepublik stehen vor neuen Herausforderungen. Der demographische Wandel erzeugt neue Bedarfe, doch die herkömmlichen Strukturen können nicht mehr angemessen reagieren: Das klassische ehrenamtliche Potential sinkt, privat-gewerbliche Konkurrenten fordern die Wohlfahrtsverbände heraus, die Kommunen müssen stärker moderieren und vernetzen. Die Dienstleistungsorientierung wird verstärkt diskutiert, Aspekte der Qualitätssicherung und des Verbraucherschutzes sind hingegen noch unterentwickelt. Um die sozialen Dienste insgesamt modernisieren zu können, müssen ein 'Wohlfahrtsmix' konzipiert, aber auch die Sozialberufe neuen Qualifikationsanforderungen angepaßt werden." (Autorenreferat, IAB-Doku)