Buch(elektronisch)2010

Arbeitgeber Patient: Kundenorientierung in Gesundheitsfachberufen

In: Top im Gesundheitsjob

In: Top Im Gesundheitsjob Ser.

Quernheim, German

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Abstract

Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverst ndlichkeit. In Krankenh usern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was k nnen sie tun, wenn die Zeit nicht f r die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen