Verbraucherstreitigkeiten und Online-Schlichtung

In: Zeitschrift für Konfliktmanagement: Konfliktmanagement, Mediation, Verhandeln ; ZKM, Band 16, Heft 6

Abstract

Vor dem Hintergrund der jüngst in Kraft getretenen Verordnung zur Online-Streitbeilegung und der Richtlinie über alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten wird der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten über das Internet spätestens in zwei Jahren EU-weit ein bedeutend größeres Gewicht zukommen. Wichtige Vorgaben aus diesen Rechtsakten erfüllt der "Online-Schlichter. de" bereits seit 2009. Der Verfasser berichtet über die im Rahmen der Arbeit dieser Schlichtungsstelle gewonnenen Erfahrungen und zeigt auf, welche Vorteile die Online-Schlichtung allen an einem solchen Verfahren Beteiligten bringen kann.