Género e Satisfação do Turista: O Caso dos Banhistas nos Açores

In: Revista portuguesa de estudos regionais: RPER = Portuguese review of regional studies, Heft 61, S. 135-149

Abstract

Está bem estabelecido que a satisfação aumenta a fidelidade do turista e, consequentemente, a compreensão dos determinantes da satisfação do turista tem recebido grande atenção na literatura. Embora as diferenças de gênero tenham sido amplamente examinadas na literatura de marketing e comportamento do consumidor, o estudo de sua contribuição para a satisfação no turismo ainda é muito limitado. Este artigo pretende preencher essa lacuna. Além disso, contribui metodologicamente para a análise dos determinantes da satisfação no turismo ao abordar o problema de seleção da amostra. Para o efeito, examinamos a existência de diferenças de género na satisfação dos visitantes com as praias e outras zonas balneares costeiras dos Açores. Os resultados indicam que a satisfação é alta, mas que as mulheres estão mais satisfeitas do que os homens. Tal resultado é robusto, uma vez que sobrevive em diferentes especificações da análise empírica, incluindo uma correção para o enviesamento de seleção da amostra, que é uma questão crítica que tem sido sistematicamente negligenciada nos estudos de satisfação do turista. Os resultados são relevantes para investigadores, profissionais de desenvolvimento de destinos e outros agentes turísticos nos Açores.