Une approche sociologique des relations entre prestataires et nouveaux usagers des CAF

In: Recherches et Prévisions, Band 35, Heft 1, S. 31-41

Abstract

En analysant la modernisation d'un service public tel que les caisses d'Allocations familiales, l'auteur est conduit à examiner les changements intervenus dans les métiers des techniciens, leurs identités professionnelles, et leurs relations avec la hiérarchie, d'une part, les allocataires, d'autre part. L'introduction d'allocations nouvelles comme le RMI s'est assortie pour les techniciens d'une mission sociale de redistribution et de l'accroissement de leurs relations avec des populations jusque-là peu présentes aux guichets des caisses. On peut alors s'interroger sur l'adéquation des règles et outils de gestion, d'une part, à la demande qu'expriment les techniciens d'une reconnaissance de la dimension sociale de leur activité, d'autre part, à la demande de reconnaissance sociale des usagers les plus précarisés.