Les stratégies numériques des acteurs publics du tourisme : étude des démarches à l'échelle locale et départementale

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Abstract

Aujourd'hui, on assiste à la révolution numérique dans le secteur du tourisme. Le succès du tourisme est étroitement associé à la destination, on assiste à une concurrence rude entre les destinations touristiques. Ainsi, les acteurs publics du tourisme sont en quête d'innovation et de créativité, afin de promouvoir et mettre en valeur leurs destinations. C'est pourquoi, les acteurs publics du tourisme, intègrent le numérique dans leurs stratégies touristiques. On assiste alors, à la naissance des notions comme « Smart Tourisme Destinations » : destinations touristiques intelligentes. Ce mémoire propose donc de faire une étude sur les stratégies numériques touristiques mises en place par les acteurs publics du tourisme, plus précisément les offices de tourisme (OT) et les comités départementaux du tourisme (CDT), agences de développement touristique (ADT). En s'appuyant sur la littérature académique mais aussi grise sur ce sujet, et une enquête basée sur deux questionnaires et des entretiens avec les offices de tourisme et les CDT/ADT. Cette question, sera étudiée à travers deux principaux axes. Le premier axe, c'est les stratégies autour des services d'accueil des OT et des visites guidées. Mais aussi, comprendre et cerner le rôle de chacun des OT et CDT/ADT dans la stratégie numérique touristique. Le deuxième axe, c'est l'étude de la modification de la destination touristique à travers le numérique.